1. MARCO LEGAL Y NATURALEZA DEL SERVICIO

En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, y la normativa española de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución.
Sabores Artesanos actúa únicamente como plataforma intermediaria entre productores artesanos y clientes finales. La responsabilidad final sobre la calidad del producto y la aceptación de la devolución corresponde al productor afiliado, aunque Sabores Artesanos gestionará la comunicación y acompañamiento durante todo el proceso.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente puede devolver los productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones: Producto completo e íntegro, embalaje original en perfectas condiciones y precintos, bridas y vitolas intactos (si aplica).
Gastos de devolución: Correrán a cargo del cliente. El producto deberá enviarse de manera segura para garantizar su correcto estado. Sabores Artesanos no se hace responsable de daños durante el envío por gestión del cliente.
Cómo ejercerlo: Rellenar el formulario web disponible en la plataforma, o enviar correo a info@saboresartesanos.com.

3. DEVOLUCIONES POR DEFECTO, MAL ESTADO O ERROR EN EL PEDIDO

Si el producto recibido presenta daños, defectos o mal estado, el cliente debe notificarlo a Sabores Artesanos en 7 días desde la entrega y enviar pruebas del defecto (fotografías u otra evidencia).
Procedimiento: Tras comprobación, se coordinará la recogida del producto. El cliente podrá elegir entre reposición del producto o reembolso del importe abonado.
Gastos de devolución: En estos casos, los gastos corren a cargo del productor, no del cliente.
Errores en el pedido: Si se recibe un producto equivocado, la recogida y reposición corre a cargo del productor.

4. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PRECINTADOS: JAMONES, PALETAS Y SIMILARES

Debido a su naturaleza especial, estos productos deben devolverse completos e íntegros, cumpliendo las siguientes condiciones: embalaje original intacto, precintos, bridas y vitolas intactos, y producto en perfecto estado, sin excepciones. No se aceptarán devoluciones de productos parcialmente consumidos.
Supuestos admitidos: Mal olor o defecto justificado. El cliente envía el producto para evaluación del productor y, confirmado el defecto, se procederá a la sustitución o reembolso sin coste.

5. REEMBOLSOS

Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Forma de pago: misma que utilizó el cliente.
Promociones y regalos: Ajuste de importes según condiciones de la promoción. Productos adquiridos sin coste no generan devolución de dinero. Si un producto devuelto afecta a la obtención de un regalo, el cliente deberá devolver también el regalo.

6. NEGATIVA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones si el producto no está en condiciones óptimas, embalaje original intacto y sin uso, si el deterioro es atribuible al cliente, o si la naturaleza del producto impide su devolución por higiene, conservación o caducidad.

7. PROCEDIMIENTO Y COMUNICACIÓN

Sabores Artesanos actúa como intermediario: gestiona la comunicación entre cliente y productor, asegura transparencia y acompañamiento en todo el proceso, y coordina la recogida y evaluación del producto según el tipo de devolución.
Para cualquier consulta: info@saboresartesanos.com

8. GARANTÍAS DEL FABRICANTE

Los productos con garantía regulada por el fabricante incluyen información en su ficha de producto. Para gestionar la garantía, el cliente debe contactar con Sabores Artesanos para coordinar el procedimiento.

9. NOTAS ADICIONALES

Todos los plazos, procedimientos y condiciones están adaptados al modelo marketplace de Sabores Artesanos. Se protege tanto a clientes (derecho de desistimiento, reembolsos, devoluciones por defecto) como a productores (integridad del producto, gastos de envío en desistimientos voluntarios). Esta política debe estar visible antes de la compra y clara para el cliente.